Politica di reso, cambio e rimborso

 

La presente Politica si applica a tutti gli acquisti effettuati sul negozio online Nestgoshop ( di seguito denominato "noi" ) e definisce le modalità, i tempi e le responsabilità relative a resi, sostituzioni e rimborsi. Si invita a leggere attentamente prima di inoltrare una richiesta.

1. Periodo di validità per resi e sostituzioni

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto.

2. Condizioni per reso e sostituzione

Entro il periodo indicato, è possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

• Difetti estetici evidenti del prodotto

• Problemi di qualità o malfunzionamenti

• Presenza di odori anomali o differenze di colore rilevanti

• Prodotto ricevuto non conforme all’ordine

• Richiesta di reso o sostituzione senza motivazione specifica

3. Procedura di reso

• Per richiedere un reso, è necessario contattarci via e-mail fornendo le seguenti informazioni:

  • Numero d’ordine

  • Prova di pagamento

  • Motivo del reso

  • Foto o video a supporto

• Dopo la ricezione della richiesta, procederemo con la verifica. In caso di approvazione, riceverai comunicazione tramite i recapiti forniti, insieme all’indirizzo per la restituzione e alle istruzioni operative

• Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato, rispettando le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere integro e non danneggiato, idoneo a una nuova vendita

  • Non devono essere presenti segni evidenti di utilizzo o danni causati dall’utente, altrimenti la richiesta potrebbe essere rifiutata

  • Per facilitare la gestione, utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco

• Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo un controllo. Se conforme alle condizioni, procederemo con il rimborso

4. Procedura di sostituzione

• Per richiedere una sostituzione, è necessario contattarci via e-mail fornendo le seguenti informazioni:

  • Numero d’ordine

  • Prova di pagamento

  • Motivo della sostituzione

  • Foto o video a supporto

• Dopo la ricezione della richiesta, procederemo con la verifica. In caso di approvazione, riceverai comunicazione con le istruzioni e l’indirizzo di restituzione

• Il prodotto dovrà essere restituito e sarà sottoposto a verifica dopo la ricezione

• Se conforme, provvederemo alla spedizione del nuovo prodotto entro 1 - 3 giorni lavorativi

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso:
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato, inclusi American Express, Diners Club, Mastercard e VISA.

Tempi di accredito:
I tempi di accredito dipendono dall’istituto di pagamento e sono stimati tra 10 - 15 giorni lavorativi. In caso di ritardi oltre tale termine, è possibile contattarci per assistenza.

6. Regole sui costi

• In caso di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore rilevanti o prodotto non conforme, i costi di spedizione per il reso o la sostituzione sono a nostro carico

• In caso di reso o sostituzione senza motivazione, i costi di spedizione sono a carico del cliente

7. Dichiarazione di responsabilità

• Le richieste devono essere basate su ordini validi e corredate da informazioni corrette

• Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto

• Informazioni incomplete o mancato rispetto delle istruzioni possono influire sui tempi o sull’esito della richiesta

• La restituzione senza autorizzazione può comportare l’impossibilità di elaborare la richiesta

8. Contatti

Indirizzo: 2-1-34 Miyajimaguchi Higashi, Città di Hatsukaichi, Prefettura di Hiroshima 739-0414, Giappone
Telefono: +81 ( 802 ) 477 8557
Email: keyaccount@nestgoshop.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 ( CET )